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Pour toute question ou commentaire sur l'un de nos produits ou services, veuillez nous envoyer le formulaire ci-dessous ou un e-mail à l'adresse suivante : contact@virginievoncken.paris

Un téléphone rétro avec cadran à touche, en onyx et dorure.

FAQ

Je réponds ici aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez, n’hésitez pas à m’envoyer un e-mail.
contact@virginievoncken.paris

DURABILITÉ

Matériaux et fabrication :
Mes vêtements sont fabriqués en France avec des matériaux naturels de haute qualité.
Les designs sont simples mais uniques, désirables et durables.
Les choix de matières privilégient des options haut de gamme, naturelles, recyclées.
Hormis quelques éléments nécessaires (fils de couture, finitions spécifiques), tout est naturel et traçable. Je minimise les transports en produisant localement.

Certifications :
Certifiés GOTS pour les produits en 100% coton. Tous les traitements sur les tissus sont non toxiques selon les normes européennes. La majorité des tissus et fibres sont certifiées, voir les fiches produits.

Teintures :
Mes matières sont certifiées non toxiques au niveau des teintures et apprêts.
Je propose une ligne exclusive sans teinture et une ligne en teinture naturelle.

Ligne sans teinture CRU est recommandée aux personnes ayant une peau sensible.

Transparence et traçabilité :
Chaque élément est tracé et traçable sur la fiche produit, avec une description complète de leur composition et lieu de fabrication.

Packaging :
les principes écologiques s'appliquent également aux packagings : naturels, locaux, recyclables et biodégradables.

Durabilité et entretien :
Respectez les recommandations d'entretien sur les étiquettes pour assurer une durabilité parfaite.

Fin de vie du produit :
Réparez vos articles avec le Bonus réparation de l'état.
Favorisez la seconde main ou le recyclage pour une fin de vie responsable. Tous les éléments qui composent mes collections sont biodégradables et recyclables pour la grande majorité.

Rythme des Collections :
Mes collections suivent une approche slow fashion, évitant la surconsommation.
Quelques dizaines de vêtements sont proposés par an et réédités ou déclinés selon la demande. Ceci permet d'optimiser le travail et les ressources fournis sur leur développement.

INCLUSIVITÉ

Tailles :

Les tailles vont du 34 au 46. Certains modèles en maille peuvent convenir à du 48 pour une taille 4.

Consultez le tableau de mesure de la grille de taille avant de commander. Je n'utilise pas de fibres stretchs, aussi il est important de suivre les mesures de votre corps et mon tableau pour trouver la taille idéale.

J'espère pouvoir proposer des tailles supplémentaires si la demande m'est faite, n'hésitez pas à m'écrire si vous ne trouvez pas votre taille.

COMPTE ET MOT DE PASSE

Pour créer un compte : cliquez sur le symbole en haut à droite du menu et suivez les instructions.
Fournissez votre nom, une adresse e-mail et un mot de passe. Ces informations seront conservées de manière confidentielle.

Pour modifier vos informations, accédez directement à votre compte et cliquez sur "Modifier les informations".

En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pourrez en demander un nouveau depuis l'onglet "Compte".

Pour supprimer votre compte veuillez contacter le services client : contact@virginivoncken.paris

COMMANDES

Erreur à la commande :
Si vous avez fait une erreur lors de votre commande (taille du produit ou adresse de livraison), contactez-moi rapidement. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous trouverons une solution. En revanche, si elle est déjà partie, vous pourrez procéder à son échange ou son retour.

Adresse erronée :
En cas d'erreur postale, aucun remboursement ne sera possible si le colis ne nous est pas retourné. Si il me revient dans son état d'origine, vous pourrez choisir entre un remboursement ou la réexpédition de l'article. Dans ce cas les frais de port classique seront appliqués.

Retard de livraison :
Si votre commande prend du retard, suivez son évolution avec le numéro de suivi envoyé par e-mail.
Merci de patienter, parfois le flux des transporteurs peut être allongé. Si au bout de 3 jours supplémentaires vous n'avez rien reçu, contactez-nous à : contact@virginievoncken.paris

Colis endommagé :
Si votre commande arrive dans un colis endommagé, veuillez le refuser au transporteur.

PAIEMENT

Moyen de paiement :
Vous avez la possibilité de régler par cartes bancaires ou via PayPal, en 4X sans frais.

LIVRAISONS

Les livraisons sont gratuites en point relais pour les commandes d'une valeur de 300 euros ou plus, pour la France métropolitaine et l'Europe. Vous avez la possibilité de choisir une livraison à domicile avec ou sans signature, ou une livraison express.

Dans ce cas, les frais de livraison seront calculés au moment du paiement des articles.

RETOURS & ÉCHANGES

Les retours sont acceptés jusqu'à 14 jours après la réception des articles.

Pour un remboursement, l’article doit être conforme à notre politique de retour :
Il ne doit pas avoir été porté, ni lavé, ne pas avoir été abîmé par votre essayage. Essayer les produits sans bijoux qui puissent accrocher les tissus, sans maquillage ni parfum et sur un sol sec et propre pour éviter les tâches.

Chaque produit est inspecté trois fois avant de vous être envoyé : un contrôle qualité chez le fabricant, un contrôle qualité à réception dans mon atelier, un dernier contrôle avant expédition. Il doit revenir en état d'origine (étiquettes, boite et packaging compris). Si ce n’est pas le cas, je ne pourrai pas vous rembourser et je vous renverrai l’article.

Pour un échange, merci de me retourner la pièce pour un remboursement et de recommander de nouveau le produit dans la nouvelle taille. Les stocks étant limités, je ne peux pas vous garantir que les tailles soient toujours disponibles. Si votre taille ne l'est plus, inscrivez vous à l'alerte retour où à la newsletter.

Défaut ou erreur :
Si malgré tous nos efforts, vous constatez un défaut sur une pièce, veuillez m'en informer dans les plus brefs délias par mail avec photos, numéro de commande et facture :
contact@virginivoncken.paris

NEWSLETTER

Pour rester informé des lancements et des événements de la marque, inscrivez-vous à la newletter en renseignant votre adresse e-mail. Vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment, en suivant le lien situé en bas de chaque newsletter.

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Guide de tailles

Avant de commander, prenez vos mesures et comparez-les au tableau.
Les indications de coupe sur chaque fiche produit vous guideront dans le choix du style :

Tee-shirts, pulls, gilets, sweats : Choisissez une taille normale pour un porté comme sur les photos, une taille plus petite pour un ajustement serré, ou une à deux tailles plus grandes pour un porté oversize.

Chemisiers, pantalons, robes en tissus : Attention, je n'utilise pas de tissu extensible pour des raisons environnementales. Optez pour la taille correspondante à votre mesure la plus forte si vous êtes entre deux tailles.

Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à me contacter.

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TAILLES 34 36 38 40 42 44 46 48
Poitrine (cm) 81 85 89 93 97 101 101 110
Taille (cm) 63 67 71 75 79 83 83 94
Hanches (cm) 88 92 96 100 104 108 108 116

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